“Não há nada mais satisfatório do que corromper algo belo e puro.”
Essa citação, muitas vezes atribuída erroneamente ao Anonymous ou ao ethos hacktivista, captura a motivação central da trollagem na Internet. Gostamos de pensar nos trolls como pessoas comuns que perdem as inibições atrás de uma tela. É uma desculpa conveniente. Mas um estudo de 2014 em Personalidade e Diferenças Individuais intitulado “Trolls só querem se divertir” sugere que essa visão está errada.
Trollar não é apenas falta de autocontrole. É um traço de personalidade específico.
Como o trolling difere do assédio e da flaming
A palavra “troll” foi sequestrada pelos meios de comunicação. Agora é um termo genérico para qualquer grosseria digital.
Alunos insultando professores em fóruns? Isso é flamejante. É uma birra online.
Alguém tuitando ameaças de morte ou de estupro a figuras públicas? Isso é assédio cibernético. É a versão adulta do cyberbullying.
Um autodenominado “troll da velha guarda” disse ao Vice.com que ameaçar estuprar alguém no Twitter não é trollagem. É apenas ameaçar estuprar alguém.
A distinção é importante. Trolls não querem aterrorizar. Eles querem atrapalhar.
Seu objetivo é provocar discórdia. Eles querem atrapalhar uma discussão séria. Eles são piadistas mesquinhos em busca de entretenimento.
Esse comportamento levou a Popular Science a desativar comentários em seus artigos em 2013. Também levou um troll a convencer uma mulher no Facebook a esvaziar seus pneus para “reiniciar o capacitor de fluxo” e depois instruir seu mecânico a instalar mais gigawatts.
Em 2011, o pior tipo de troll postou “Ajude-me, mamãe, está quente no inferno” na página memorial de uma menina de 14 anos no Facebook. Esse foi o Dia das Mães.
A maioria dos especialistas concorda em uma coisa. Trolls anseiam por atenção. Eles anseiam por um senso de importância que provavelmente não possuem na vida real. São as crianças soprando bolinhas de cuspe no fundo da turma.
Por que o trolling aumenta com o tempo
Por que alguns usuários pioram quanto mais tempo permanecem em uma comunidade?
Um estudo de 2015 realizado pelos drs. Justin Cheng, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil e Jure Leskovec analisaram estilos de postagem em grupos de discussão online. Eles descobriram que o comportamento de trolling evolui. É guiado pela atenção negativa.
“Quando os usuários têm suas postagens avaliadas negativamente (por meio de votos negativos)… eles contribuem mais”, escreveu Danescu-Niculescu-Mizil.
O padrão é previsível. Os trolls passam mais tempo em uma comunidade. Eles começam a se comportar pior. Eventualmente, um moderador os proíbe.
Uma proibição muda seu comportamento? Improvável.
Dr. Delroy Paulhus, co-autor de “Trolls só querem se divertir”, diz que os trolls tendem a ter uma atitude hipócrita. Eles se consideram moralmente justificados.
Paul Trapnell, outro coautor do estudo, explica essa mentalidade. Muitos trolls dedicados veem suas ações como “purificação moral”.
Eles acreditam que estão acabando com a arrogância. Desmascarando a hipocrisia. Punir violadores de valores online.
Nem tudo é desagradável por ser desagradável. Não em suas mentes.
O papel do anonimato e da identidade
O anonimato permite essa maldade. Isso desencadeia a desindividuação.
Esta é uma perda temporária de autoconsciência. Liberta as pessoas das normas sociais. É semelhante ao que acontece em uma multidão.
Muitos atribuem a trollagem inteiramente a esse efeito desinibidor. Se você está escondido, você age.
Mas muitos acham isso difícil de engolir. A pessoa comum não gosta de perturbar os outros. Nem mesmo anonimamente.
O estudo de 2014 apoiou a suspeita de que os trolls não são pessoas comuns.
Eles têm traços de personalidade específicos. Características que os diferenciam do resto da Internet.
A psicologia por trás do teclado
Os pesquisadores Paulhus, Trapnell e Buckels não apenas adivinharam quem eram os piores infratores. Eles entrevistaram mais de 1.200 usuários da Internet para descobrir. O objetivo era identificar trolls reais fazendo perguntas contundentes. Você concordou com afirmações como “Gosto de trollar as pessoas em fóruns ou na seção de comentários de sites”? Você encontrou satisfação em corromper coisas que são belas e puras? Eles listaram “trollar outros usuários” como sua atividade favorita em sites baseados em comentários?
As respostas ajudaram a categorizá-los. Então a equipe olhou para a personalidade. Especificamente, eles testaram o Dark Tetrad. Este é um conjunto de características que os cientistas associam diretamente ao bullying. Inclui quatro componentes específicos:
- Narcisismo: Auto-absorção patológica.
- Psicopatia: Uma nítida falta de consciência e empatia.
- Maquiavelismo: Disposição de prejudicar os outros por interesse próprio.
- Sadismo: Sentir prazer genuíno na dor dos outros.
Os resultados foram nítidos. Quase todos os trolls obtiveram pontuações significativamente mais altas nessas características do que os não-trolls. O narcisismo foi o único caso atípico, não mostrando nenhuma correlação forte. Mas sadismo? Esse foi o rebatedor pesado. A ligação era tão robusta que os autores chamaram os trolls online de “sádicos cotidianos prototípicos”.
Papel do anonimato
Isso não isenta a Internet de suas falhas de design. O anonimato é importante. Bastante. Quando questionado sobre o que aconteceria se as identidades online fossem transparentes, Paulhus fez uma estimativa clara. Ele acredita que a trollagem cairia 90%.
Então, os trolls são apenas pessoas normais agindo porque podem se esconder? Os dados sugerem o contrário. A maior parte do que é considerado trollagem não é um lapso temporário de julgamento. É um comportamento sádico alimentado pelo escudo de um pseudônimo. Trapnell coloca isso de forma simples. A maior parte é simplesmente prazer no sofrimento dos outros.
Detectando a Tétrade Negra
Se a moderação humana for lenta e subjetiva, os algoritmos podem ser rápidos e precisos. Justin Cheng, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil e Jure Leskovec criaram um algoritmo de detecção de trolls com financiamento do Google.
O sistema não precisa de semanas de histórico. Ele pode identificar um troll em apenas cinco postagens. A taxa de precisão é de 80 por cento. Isso é alto o suficiente para sinalizar problemas antecipadamente. Isso muda o jogo para o gerenciamento da comunidade. Em vez de esperar pelo dano, você pode detectar o padrão antes que a seção de comentários acabe.
Por que é importante
Compreender esta distinção muda a forma como reagimos. Se os trolls são movidos principalmente pelo sadismo e não pelo mero anonimato, então bloqueá-los não significa apenas silenciar uma voz. Trata-se de negar uma recompensa. O algoritmo ajuda. Isso remove a ambiguidade. Você não precisa debater a intenção. Você pode simplesmente agir.
Mas o algoritmo é tão bom quanto os dados que alimenta. E os dados vêm de pessoas que se sentem suficientemente seguras para admitir que gostam de causar dor. Isso é uma coisa rara online. A maioria das pessoas se esconde. Estes admitem isso.
O que nos leva a uma questão complicada. Se pudermos detectá-los com 80% de precisão, o que faremos com os outros 20%? Os falsos positivos. As pessoas que simplesmente têm um dia ruim e dizem algo brusco. Nós
