“Není nic uspokojivějšího než zničit něco krásného a čistého.”
Tento citát, často mylně připisovaný anonymním hacktivistům nebo hnutí Anonymous, vystihuje hlavní hnací sílu internetového trollingu. Rádi si trolly představujeme jako obyčejné lidi, kteří ztrácejí brzdy za obrazovkou počítače. To je pohodlná výmluva. Studie z roku 2014 publikovaná v časopise Personality and Individual Differences s názvem „Trollové se prostě chtějí bavit“ však naznačuje, že tato myšlenka je mylná.
Trolling není jen nedostatek sebekontroly. Jedná se o zvláštní osobnostní rys.
Jak se trolling liší od obtěžování a flambování?
Slovo „trolling“ si média uzurpovala. Nyní je to souhrnný termín pro jakoukoli digitální hrubost.
Studenti urážející profesory na fórech? To je flaming (flaming). Tohle je online hysterie.
Osoba, která na Twitteru vyhrožuje veřejným činitelům smrtí nebo znásilněním? Toto je kyberstalking (kybernetické obtěžování). Toto je verze kyberšikany pro dospělé.
„Troll ze staré školy“, jak sám sebe popisuje, řekl Vice.com, že výhrůžky znásilněním na Twitteru nejsou trolling. To jsou jen výhrůžky znásilněním.
Na rozlišení záleží. Trollové nechtějí vyvolávat teror. Chtějí narušit pořádek.
Jejich cílem je vyvolat neshody. Chtějí zmást seriózní diskuse. Jsou to zlomyslní vtipálci, kteří hledají zábavu.
Toto chování vedlo Popular Science k deaktivaci komentářů ke svým článkům v roce 2013. To také vedlo k tomu, že jeden troll přesvědčil ženu na Facebooku, aby vypustila pneumatiky, aby „resetovala tok energie“, a poté instruovala svého mechanika, aby nainstaloval další gigawatty.
V roce 2011 napsal troll nejhoršího druhu „Pomozte mamince, v pekle je horko“ na facebookovou stránku s poctou 14leté dívce. Byl Den matek.
Většina odborníků se shoduje na jednom. Trollové touží po pozornosti. Touží po pocitu významu, který jim v reálném životě pravděpodobně chybí. Jsou jako děti ve třídě, které házejí papírové koule s plivadlem na zadní lavici.
Proč se trolling v průběhu času zvyšuje
Proč se někteří uživatelé zhoršují, čím déle zůstávají v komunitě?
Studie z roku 2015 od Dr. Justina Chena, Cristiana Danicescu-Nicolescu-Micila a Jure Leskovce zkoumala styly zveřejňování příspěvků v online diskusních skupinách. Zjistili, že chování trollingu se vyvíjí. Je ovládána negativní pozorností.
„Když uživatelé dostanou negativní zpětnou vazbu na své příspěvky (prostřednictvím označení „Nelíbí se mi“)… přidají další obsah,“ napsal Danicescu-Nicolescu-Micil.
Tento vzorec je předvídatelný. Trollové tráví více času v komunitě. Začnou se chovat hůř. Nakonec je moderátor zakáže.
Změní zákaz jejich chování? Nepravděpodobné.
Dr. Delroy Paulhus, spoluautor článku „Trollové se prostě chtějí bavit“, říká, že trollové mají sklon mít samolibý postoj. Považují se za morálně oprávněné.
Dr. Paul Trappell, další spoluautor studie, vysvětluje tuto mentalitu. Mnoho oddaných trollů považuje své činy za „morální očistu“.
Věří, že jsou pronikavou pýchou. Pokrytectví odhaleno. Porušení hodnoty online jsou potrestáni.
Není to zlo jen pro zlo. Alespoň ne v jejich myslích.
Role anonymity a identity
K této zlobě přispívá anonymita. Spouští deindividuaci.
Jde o dočasnou ztrátu sebeuvědomění. Osvobozuje lidi od společenských norem. Je to podobné tomu, co se děje v davu.
Mnozí připisují trolling výhradně tomuto rozpoutanému efektu. Pokud jste skrytý, chováte se provokativně.
Ale pro mnohé je to těžké přijmout. Průměrného člověka nebaví rozčilovat ostatní. Dokonce i anonymně.
Studie z roku 2014 potvrdila podezření, že trollové nejsou obyčejní lidé.
Mají určité osobnostní rysy. Vlastnosti, které je odlišují od zbytku internetu.
Psychologie za klávesnicí
Výzkumníci Polhas, Trappell a Bukels nejen hádali, kdo byli nejhorší pachatelé. Dotazovali se u více než 1200 uživatelů internetu, aby to zjistili. Cílem bylo identifikovat skutečné trolly kladením přímých otázek. Souhlasíte s výroky jako „Baví mě trollovat lidi na fórech nebo v sekcích komentářů na webech“? Už jste někdy dostali uspokojení z poškození něčeho, co je krásné a čisté? Uvedli „trolling ostatních uživatelů“ jako svou oblíbenou aktivitu na stránkách s komentáři?
Odpovědi je pomohly kategorizovat. Tým poté studoval osobnost. Konkrétně testovali na přítomnost Dark Tetrad. Jde o shluk vlastností, které vědci přímo spojují se šikanou. Obsahuje čtyři specifické komponenty:
- Narcismus: Patologický narcismus.
- Psychopatie: Výrazný nedostatek svědomí a empatie.
- Machiavelismus: Ochota ubližovat druhým pro vlastní zisk.
- Sadismus: Mít opravdovou radost z bolesti druhých.
Výsledky byly dramatické. Téměř každý troll skóroval v těchto vlastnostech výrazně lépe než netrollové. Narcismus byl jedinou výjimkou a nevykazoval silnou korelaci. A co sadismus? To byl hlavní faktor. Spojení bylo tak silné, že autoři nazvali online trolly „typickými každodenními sadisty“.
Role anonymity
To nezbavuje internet viny za jeho designové chyby. Na anonymitě záleží. Skvělá hodnota. Na otázku, co by se stalo, kdyby se online identity staly transparentními, měl Polhas jasné hodnocení. Věří, že trolling klesne o 90 procent.
Jsou tedy trollové jen obyčejní lidé, kteří se chovají nevhodně, protože se mohou skrývat? Údaje naznačují opak. Většina toho, co je považováno za trolling, není dočasným výpadkem úsudku. Toto je sadistické chování poháněné štítem aliasu. Trappell to vysvětluje jednoduše. Většina z toho je jen čistá radost z utrpení druhých.
Identifikace temné tetrády
Zatímco lidské moderování je pomalé a subjektivní, algoritmy mohou být rychlé a přesné. Justin Cheng, Cristian Danescu-Nicolescu-Mizilu a Jure Leskovec vytvořili algoritmus detekce trolů s podporou Google.
Systém nepotřebuje týdny historie. Dokáže identifikovat trolla z pouhých pěti zpráv. Přesnost je 80 procent. To stačí k identifikaci problémů v rané fázi. Toto je změna hry pro správu komunity. Namísto čekání, až dojde k poškození, si můžete všimnout vzoru, než se sekce komentářů rozhoří.
Proč je to důležité?
Pochopení tohoto rozdílu mění způsob, jakým se bráníme. Pokud jsou trollové motivováni především sadismem, nikoli pouhou anonymitou, pak jejich blokování není jen způsob, jak umlčet hlas. To je způsob, jak je připravit o odměnu. Algoritmus pomáhá. Odstraňuje nejednoznačnost. Nemusíte se hádat o záměrech. Můžete jednoduše jednat.
Ale algoritmus je jen tak dobrý, jak dobrá jsou data, která jsou do něj vkládána. A data pocházejí od lidí, kteří se cítí dostatečně bezpečně, aby přiznali, že je baví způsobovat bolest. To je na internetu vzácné. Většina lidí se schovává. Ti samí lidé to přiznávají.
Tím se dostáváme k obtížné otázce. Pokud je dokážeme detekovat s 80procentní přesností, co uděláme se zbylými 20 procenty? Falešně pozitivní výsledky. Lidé, kteří právě mají špatný den, kteří říkají něco drsného. Měli bychom?
