«Нет ничего более удовлетворяющего, чем испортить что-то прекрасное и чистое».
Эта цитата, часто ошибочно приписываемая анонимным хактивистам или движению Anonymous, отражает главную движущую силу интернет-троллинга. Нам нравится думать, что тролли — это обычные люди, которые теряют свои тормоза за экраном монитора. Это удобное оправдание. Однако исследование 2014 года, опубликованное в журнале Personality and Individual Differences под названием «Тролли просто хотят веселиться», предполагает, что это представление ошибочно.
Троллинг — это не просто отсутствие самоконтроля. Это особая черта личности.
Чем троллинг отличается от домогательств и флейма
Слово «троллинг» было узурпировано средствами массовой информации. Теперь это собирательный термин для любой цифровой грубости.
Студенты, оскорбляющие профессоров на форумах? Это флейм (flaming). Это онлайн-истерика.
Человек, пишущий в твиттере угрозы убийством или изнасилованием публичным фигурам? Это киберсталкинг (cyber harassment). Это взрослая версия кибербуллинга.
«Тролль старого закала», как он себя описывает, заявил изданию Vice.com, что угрозы изнасилованием в Твиттере не являются троллингом. Это просто угрозы изнасилованием.
Различие имеет значение. Тролли не хотят наводить ужас. Они хотят нарушать порядок.
Их цель — спровоцировать раздор. Они хотят сбить с толку серьезные обсуждения. Они являются злонамеренными шутниками, ищущими развлечения.
Такое поведение привело Popular Science к отключению комментариев в своих статьях в 2013 году. Это также привело к тому, что один тролль убедил женщину на Facebook спустить шины, чтобы «сбросить поток энергии», а затем инструктировал ее механика установить больше гигаватт.
В 2011 году тролль самого худшего сорта написал «Помогите, мамочка, в аду жарко» на странице памяти 14-летней девочки в Facebook. Это был День матери.
Большинство экспертов сходятся в одном. Тролли жаждут внимания. Они жаждут чувства значимости, которого, вероятно, им не хватает в реальной жизни. Они похожи на детей, бросающихся в классе бумажными шариками со слюной на заднюю парту.
Почему троллинг усиливается со временем
Почему некоторые пользователи становятся хуже по мере того, как они дольше остаются в сообществе?
Исследование 2015 года, проведенное докторами Джастином Ченом, Кристианом Даническу-Николеску-Мицилом и Юре Лесковцем, изучило стили публикации в онлайн-дискуссионных группах. Они обнаружили, что троллинговое поведение эволюционирует. Им управляет негативное внимание.
«Когда пользователи получают негативную оценку своих постов (через дизлайки)… они добавляют больше контента», — написал Даническу-Николеску-Мицил.
Этот паттерн предсказуем. Тролли проводят больше времени в сообществе. Они начинают вести себя хуже. В конце концов, модератор их банит.
Изменяет ли бан их поведение? Маловероятно.
Доктор Делрой Полхус, соавтор статьи «Тролли просто хотят веселиться», говорит, что тролли склонны иметь самодовольное отношение. Они считают себя морально оправданными.
Доктор Пол Траппелл, другой соавтор исследования, объясняет этот менталитет. Многие преданные тролли рассматривают свои действия как «моральное очищение».
Они верят, что прокалывают гордыню. Разоблачают лицемерие. Наказывают онлайновых нарушителей ценностей.
Это не просто зло ради зла. По крайней мере, не в их сознании.
Роль анонимности и идентичности
Анонимность способствует этой злобе. Она запускает деиндивидуализацию.
Это временная потеря самосознания. Она освобождает людей от социальных норм. Это похоже на то, что происходит в толпе.
Многие полностью приписывают троллинг этому развязывающему эффекту. Если ты скрыт, ты ведешь себя вызывающе.
Но многим трудно это принять. Обычный человек не получает удовольствия от того, чтобы расстраивать других. Даже анонимно.
Исследование 2014 года подтвердило подозрение, что тролли — не обычные люди.
У них есть определенные черты личности. Черты, которые отличают их от остальной части интернета.
Психология за клавиатурой
Исследователи Полхас, Траппелл и Букельс не просто гадали, кто является худшим нарушителем. Они провели опрос более 1200 пользователей интернета, чтобы выяснить это. Цель состояла в том, чтобы выявить реальных троллей, задавая прямые вопросы. Согласились ли вы с утверждениями вроде «Мне нравится троллить людей на форумах или в разделах комментариев на веб-сайтах»? Получали ли вы удовлетворение от порчи того, что красиво и чисто? Указывали ли они «троллинг других пользователей» как свою любимую активность на сайтах с комментариями?
Ответы помогли классифицировать их. Затем команда изучала личность. В частности, они тестировали наличие Тёмной тетрады. Это кластер черт, которые ученые напрямую связывают с буллингом. Он включает четыре конкретных компонента:
- Нарциссизм: Патологическая самовлюбленность.
- Психопатия: Отчетливое отсутствие совести и эмпатии.
- Макиавеллизм: Готовность причинять вред другим ради собственной выгоды.
- Садизм: Получение подлинного удовольствия от боли других.
Результаты были резкими. Почти каждый тролль значительно выше оценивался по этим чертам, чем нетролли. Нарциссизм был единственным исключением, не показавшим сильной корреляции. А вот садизм? Это был главный фактор. Связь была настолько надежной, что авторы назвали онлайн-троллей «типичными повседневными садистами».
Роль анонимности
Это не снимает вину с интернета за его конструктивные недостатки. Анонимность имеет значение. Большое значение. Когда их спросили, что произойдет, если онлайн-идентичности станут прозрачными, Полхас дал четкую оценку. Он считает, что количество троллинга снизится на 90 процентов.
Итак, являются ли тролли просто обычными людьми, ведущими себя неподобающе, потому что могут спрятаться? Данные говорят об обратном. Большинство того, что считается троллингом, не является временным сбоем суждения. Это садистское поведение, подпитываемое щитом псевдонима. Траппелл объясняет это просто. Большинство из этого — просто чистое удовольствие от чужих страданий.
Выявление Тёмной тетрады
Если человеческая модерация медленна и субъективна, алгоритмы могут быть быстрыми и точными. Джастин Чэн, Кристиан Данеску-Николеску-Мизилю и Журе Лесковец создали алгоритм обнаружения троллей при поддержке Google.
Системе не нужны недели истории. Она может выявить тролля всего по пяти сообщениям. Точность составляет 80 процентов. Этого достаточно, чтобы выявлять проблемы на ранней стадии. Это меняет правила игры в управлении сообществом. Вместо того чтобы ждать ущерба, вы можете заметить паттерн до того, как раздел комментариев сгорит.
Почему это важно
Понимание этого различия меняет то, как мы сопротивляемся. Если троллей в первую очередь движет садизм, а не просто анонимность, то блокировка их — это не просто способ заглушить голос. Это способ лишить их вознаграждения. Алгоритм помогает. Он устраняет неоднозначность. Вам не нужно спорить о намерениях. Вы можете просто действовать.
Но алгоритм настолько хорош, насколько хороши данные, которые ему подаются. А данные поступают от людей, которые чувствуют себя достаточно безопасно, чтобы признать, что им нравится причинять боль. Это редкость в интернете. Большинство людей прячутся. Эти же признаются.
Это приводит нас к сложному вопросу. Если мы можем обнаруживать их с точностью 80 процентов, что мы делаем с остальными 20 процентами? Ложноположительными результатами. Людьми, у которых просто плохой день, которые говорят что-то резкое. Должны ли мы
