Jujur saja: tidak ada orang yang suka menegosiasikan tagihan. Ini adalah tugas seumur hidup yang mengumpulkan debu sampai rasa sakit karena membayar lebih melebihi rasa sakit saat mengangkat telepon. Apalagi sekarang, ketika inflasi membuat setiap dolar terasa berat, keragu-raguan itu mahal harganya.
Saya sudah mencoba menggunakan AI untuk menyusun skrip untuk saya. Ini membantu dengan kata-katanya, tentu saja. Tapi saya masih harus melakukan pembicaraan sebenarnya. Membayangkan menghabiskan istirahat makan siangku sambil berteriak, “Bicaralah pada manusia!” pada sistem respons suara interaktif memicu kemarahan yang mendalam. Jadi, logikanya, jika perusahaan memaksa kita menggunakan bot mereka, mengapa kita tidak bisa mengirimkan bot kita?
Logika tersebut membawa saya ke Kudos, agen suara yang dipasarkan sebagai negosiator tagihan end-to-end. Ia mengklaim memanggil penyedia dan melakukan tawar-menawar atas nama Anda. Kedengarannya nyaman, bukan? Idealnya, ya. Dalam praktiknya? Ini adalah gabungan antara potensi dan gesekan yang mendalam.
Batasan Negosiasi Otomatis
Sebelum Anda mengunduh aplikasi dan menyerahkan kendali atas tagihan Anda, Anda perlu mengetahui batasannya. Kudos terhubung dengan sekitar 60 penyedia, sebagian besar di sektor seluler, internet, dan kabel. Tapi peraturannya keras.
Ia tidak dapat menegosiasikan tagihan yang memerlukan surat fisik. Ini tidak akan menyentuh penyedia biaya tetap. Ini hanya bekerja dengan perusahaan yang memiliki tim retensi khusus dan penawaran fleksibel. Negosiator kartu kredit kabarnya akan segera hadir. Untuk saat ini, ini hanya untuk paket telepon, kabel, dan internet.
Menguji Kudos: Perjuangan Penyiapan
Saya mulai dengan rencana AT&T istri saya. Penyiapannya standar: unduh aplikasinya, pilih “turunkan tagihan saya”, unggah tagihan, dan biarkan bot bekerja.
Dasbornya cukup bersih. Namun rintangan pertama segera muncul. Setelah mengunggah tagihan, sistem meminta kode sandi satu kali dikirimkan ke ponsel saya. Saya memasukinya. Aplikasi mengatakan verifikasi gagal.
Saya mencoba lagi. Masih belum ada apa-apa.
Akhirnya, agen itu berhasil lolos. Hasilnya? Pesan dari perwakilan bernama Kiara. Dia mengonfirmasi bahwa tidak ada diskon loyalitas yang tersedia untuk paket seluler saya saat ini. Dia menawarkan peralihan ke paket yang lebih baru dan lebih murah dengan harga $50 per baris, bukan $71.
Kudo menolak.
Mengapa? Karena agen tidak akan melakukan perubahan rencana tanpa izin yang jelas. Itu menempel pada naskah. Perwakilan tersebut bahkan menawarkan diskon internet sebagai hadiah hiburan, namun ternyata tidak berlaku.
Bot mencatat upaya verifikasi pertama gagal tetapi mengklaim berhasil pada upaya kedua. Saya menyelidiki masalahnya. Dukungan mengonfirmasi bahwa agen tersebut memang ditawari paket yang lebih murah tetapi menolaknya karena kurangnya instruksi untuk mengubah paket. Untuk mendapatkan penghematan bulanan sebesar $20, saya perlu mencoba lagi dan menambahkan instruksi khusus khusus ke catatan.
Verifikasi Neraka
Saya mencoba panggilan kedua, berharap botnya lebih cepat. Ternyata tidak. Sistem meminta kode yang tidak saya terima.
Saya mengulurkan tangan untuk mendukung lagi. Masalahnya? Akun tersebut memiliki PIN, bukan OTP standar. Bot tidak tahu di mana harus memasukkan PIN. Itu adalah titik buta struktural.
Terlepas dari masalah teknologi, asisten AI AT&T akhirnya mengirimi saya pesan: Kami telah meninjau akun Anda dan mengonfirmasi bahwa ada diskon loyalitas atau retensi tanpa mengubah… [teks terpotong]. Pesannya jelas. Tidak ada diskon untuk pengaturan saya saat ini.
Tes Verizon: Sukses dengan Pamrih
Frustasi namun penasaran, saya mencoba penyedia kedua: Verizon. Aplikasi tersebut mengatakan pusat panggilan ditutup pada pukul 10:45 pada hari Kamis. Waktunya aneh, tapi saya menunggu.
Muncul pemberitahuan bahwa bot sedang dalam antrian. Setelah selesai, saya memeriksa rekamannya. Hasilnya menjanjikan tetapi tidak lengkap.
Verizon menawarkan diskon $10, ditambah diskon $10 lagi untuk beralih ke pembayaran otomatis. Itu berarti penghematan $20 sebulan. $240 setahun. Tidak buruk.
Namun bot tidak menerima perubahan pembayaran otomatis. Itu juga macet saat verifikasi lagi.
Saya meminta dukungan untuk mengklarifikasi. Mereka mengonfirmasi bahwa penghematan $20 itu nyata jika saya memberi izin kepada agen untuk mengaktifkan pembayaran otomatis. Bot menolak melakukan panggilan itu.
Jadi, saya berakhir di posisi yang sama dengan sebelumnya, tetapi dengan kecerdasan yang lebih baik. Saya tahu Verizon menawarkan diskon. Saya tahu tentang penendang pembayaran otomatis. Saya bisa menelepon mereka sendiri. Saya tidak memerlukan agen untuk memberi tahu saya apa yang ingin mereka lakukan. Saya hanya membutuhkan seseorang untuk menghubungi departemen retensi.
Putusan: Alat Cerdas, Eksekusi Kikuk
Menggunakan AI untuk melewati perwakilan otomatis adalah konsep yang menarik. Gagasan tentang bot yang menawar tagihan saat Anda tidur memang menarik. Untuk biaya yang besar, seperti biaya tahunan kartu kredit, pada akhirnya mungkin berhasil.
Untuk tagihan saat ini? Itu membutuhkan terlalu banyak rintangan.
Kudos menunjukkan kepada saya apa yang bisa saya selamatkan. Pemerintah gagal mengamankan tabungan itu secara mandiri. Ini tersandung pada kode verifikasi, menolak untuk membuat perubahan rencana yang diperlukan, dan tidak memiliki kemampuan untuk menangani PIN khusus akun.
Saya datang dengan rencana untuk menelepon perusahaan-perusahaan ini sendiri. Tapi saya melakukannya dengan peta jalan. Itu sangat berharga. Ini bukanlah solusi otomatisasi yang lengkap, namun merupakan alat penelitian yang menyamar sebagai negosiator.
Jika Anda memiliki kesabaran untuk memecahkan masalah alat ini, ada baiknya Anda mencobanya. Setidaknya Anda bisa mendengar keputusasaan dalam suara perwakilan pusat panggilan ketika suatu algoritma mulai mengutip harga pesaing.
Mungkin lain kali bot akan belajar memasukkan PIN. Sampai saat itu tiba, angkat teleponnya. Atau tetaplah di tempatmu berada. Kami semua sibuk.
