Подорож у світ розваг: як авіакомпанії змінюють правила гри в сфері клієнтського досвіду
Пригадую, як ще кілька років тому політ асоціювався з боротьбою за місце біля вікна та пошуком хоч якоїсь розваги у вигляді застарілого журналу чи запорошеної плівки. Зараз, коли технології розвиваються шаленими темпами, авіакомпанії все частіше використовують їх, щоб зробити політ не просто способом дістатися з пункту А в пункт Б, а повноцінним досвідом, який може змінити наше уявлення про подорожі. І зараз ми бачимо яскравий приклад цієї тенденції – інтеграцію Apple TV Plus в літаки United Airlines.
Нова ера розваг у польоті
Ідея надати пасажирам доступ до повних сезонів оригінальних шоу Apple TV Plus є справжнім проривом. Раніше авіакомпанії пропонували обмежений вибір фільмів і серіалів, часто застарілих або не найцікавіших. Тепер, завдяки цій ініціативі, пасажири можуть повністю зануритися в улюблений серіал, не відволікаючись від навколишнього світу. Це особливо цінно під час тривалих перельотів, коли час тягнеться нескінченно.
Я особисто вважаю, що надання доступу до преміум-контенту є чудовим способом підвищити лояльність клієнтів. Уявіть, що ви бронюєте рейс United, знаючи, що у вас буде доступ до Severance або Ted Lasso під час польоту. Це вже стає конкурентною перевагою, яка може переконати вас вибрати саме цю авіакомпанію.
Чому це важливо для галузі?
Інтеграція Apple TV Plus у літаки United — це не просто маркетинговий хід, а частина більшої тенденції до покращення досвіду клієнтів в авіації. Пасажири стали більш вимогливими та чекають від авіакомпаній не лише безпечного та комфортного перевезення, а й розваг, Wi-Fi, якісного харчування та зручного обслуговування.
Авіакомпанії, які не адаптуються до цих нових вимог, ризикують втратити клієнтів. У галузі авіаперевезень висока конкуренція, і пасажири завжди шукатимуть найкращі пропозиції.
Що нас чекає в майбутньому?
Я впевнений, що інтеграція розважального контенту в літаки стане ще більш поширеною практикою. Ми можемо очікувати:
- Більш широкий вибір контенту: Окрім Apple TV Plus, авіакомпанії пропонуватимуть доступ до інших потокових сервісів, таких як Netflix, Disney+ і Amazon Prime Video.
- Персональні рекомендації: Штучний інтелект використовуватиметься для надання пасажирам персоналізованих рекомендацій на основі їхніх уподобань.
- Інтерактивні розваги: Можливо, ми побачимо появу інтерактивних ігор та інших розваг, які дозволять пасажирам брати активну участь у пересуванні.
- Покращено якість екрана та звуку: Авіакомпанії інвестуватимуть у кращі екрани та звукові системи, щоб забезпечити найкращі враження від перегляду.
- VR і AR розваги: У майбутньому ми можемо побачити використання технологій віртуальної та доповненої реальності для створення унікальних розваг у польоті.
Вплив на інші авіакомпанії
Ініціатива Юнайтед, безумовно, задає тон усій галузі. Ми вже бачимо партнерство Delta Air Lines з Crunchyroll і American Airlines, що пропонує епізоди Apple TV Plus. Це свідчить про те, що авіакомпанії усвідомлюють важливість надання пасажирам якісних розваг під час польоту.
Поради для авіакомпаній
Якщо ви працюєте в авіакомпанії та хочете покращити обслуговування клієнтів, ось кілька порад:
- Інвестуйте в розваги: Надайте пасажирам доступ до широкого вибору фільмів, серіалів, музики та ігор.
- Пропонувати Wi-Fi: Дайте можливість пасажирам залишатися на зв’язку під час польоту.
- Поліпшити якість їжі: Пропонують смачну та різноманітну їжу.
- Навчіть свій персонал: Переконайтеся, що ваш персонал привітний і професійний.
- Зберіть відгук: Регулярно збирайте відгуки від пасажирів, щоб побачити, що можна покращити.
Особистий досвід
Нещодавно я був на борту United для тривалого польоту, і можливість дивитися Теда Лассо у високій якості на великому екрані була знахідкою. Час пролетів, і я прибув до місця призначення відпочив і щасливий. Це стало для мене приємною несподіванкою та доказом того, що авіакомпанії можуть зробити польоти не просто необхідністю, а приємним і незабутнім досвідом.
Висновок
Інтеграція Apple TV Plus у літаки United є лише одним із прикладів того, як авіакомпанії змінюють гру з точки зору клієнтського досвіду. У майбутньому ми побачимо ще більше інновацій, які зроблять політ комфортнішим, приємнішим і незабутнім. Авіакомпанії, які не адаптуються до цих змін, ризикують втратити своїх клієнтів. Головне пам’ятати, що задоволений пасажир – найкращий маркетинг. І надання якісних розваг є важливим кроком до досягнення цієї мети.
Джерело: linuxsam.org.ua
