A competição entre o Gemini do Google e o ChatGPT da OpenAI está se intensificando, mas em vez de lutar por código ou velocidade, eles agora estão lutando para se tornarem seu comprador pessoal de IA. Ambas as empresas estão lançando novos recursos projetados para integrar as compras diretamente em suas experiências de chatbot, transformando conversas casuais em compras instantâneas.
Integração de compras diretas do Google Gemini
O Google fez parceria com a Gap Inc. para permitir que a Gemini compre roupas diretamente da Gap, Old Navy, Banana Republic e Athleta. Se você pedir sugestões de compras ao Gemini, agora ele poderá mostrar produtos dessas marcas dentro da janela de chat, permitindo que você compre sem sair da interface. Isso é alimentado pelo Universal Commerce Protocol (UCP) do Google, um sistema projetado para padronizar compras baseadas em IA entre varejistas. Os clientes finalizarão a compra usando o Google Pay e a Gap cuidará do atendimento.
Esta mudança faz parte de uma tendência mais ampla: os retalhistas estão a explorar a IA como um novo canal de descoberta, contornando os motores de busca tradicionais. Já existem integrações semelhantes com Walmart e Target, sugerindo um impulso crescente em direção ao comércio assistido por IA.
A mudança da OpenAI para longe do check-out integrado
Curiosamente, a OpenAI está adotando uma abordagem um pouco diferente. Depois de lançar um recurso de checkout integrado no ChatGPT no início deste ano, a empresa desistiu silenciosamente. As vendas por meio do checkout direto do ChatGPT foram supostamente “decepcionantes”, de acordo com um executivo do Walmart falando à Wired. A OpenAI agora está mudando para permitir que os varejistas lancem seus próprios “aplicativos” dentro do ChatGPT, em vez de gerenciar as transações diretamente.
Isso sugere que, embora os consumidores possam estar abertos à descoberta de produtos com tecnologia de IA, a experiência real de checkout ainda precisa de refinamento. Em vez disso, a OpenAI está se concentrando em melhorar a forma como os produtos são exibidos no ChatGPT, incluindo ferramentas de comparação visual de preços, avaliações e recursos.
Apresentação aprimorada do produto
OpenAI melhorou a velocidade, relevância e cobertura de produtos do ChatGPT para fornecer informações mais atualizadas. O chatbot agora permite comparações lado a lado de produtos, facilitando a avaliação das opções pelos usuários. Essas atualizações estão disponíveis para todos os usuários do ChatGPT, incluindo aqueles com assinaturas gratuitas, Plus e Pro.
A principal conclusão: As compras baseadas em IA estão evoluindo rapidamente. Embora as integrações de compra direta possam enfrentar obstáculos, o potencial da IA para influenciar a descoberta e comparação de produtos continua significativo. Os retalhistas apostam que os consumidores acabarão por adotar estas ferramentas, mas a indústria ainda está a descobrir a melhor experiência de utilização.
