В епоху стрімкого розвитку технологій, компанія Hyper, що спеціалізується на застосуванні штучного інтелекту для голосового зв’язку, зробила справжній прорив, отримавши фінансування в розмірі 6,3 мільйона доларів. Цей старт-ап, який прагне автоматизувати і оптимізувати роботу служби 911, офіційно вийшов з режиму “stealth” в понеділок, демонструючи амбітні плани щодо зміни системи реагування на надзвичайні ситуації.
Історія створення: мрія про справедливість і технологічний геній
Бен Сандерс, засновник і генеральний директор Hyper, з юності був одержимий ідеєю служіння суспільству. У дитинстві він настільки прагнув стати поліцейським, що самостійно пришивав жовті смуги до своїх спортивних штанів, надихаючись образами офіцерів, які він бачив на вулицях рідного міста. Його пристрасть до правоохоронних органів була підкріплена інтересом до технологій та державного управління, що врешті-решт привело його до ідеї створення Hyper.
Вирішальним моментом стало читання статті про використання штучного інтелекту для скорочення часу очікування екстрених служб. Натхненний цією перспективою, Сандерс, який вже мав досвід створення системи голосового управління на базі ШІ для ресторанів обслуговування з автомобілями, зрозумів: у нього є шанс внести значущий внесок у безпеку суспільства. Він об’єднався зі своїм другом Деміаном Маккейбом, і вони разом заклали фундамент Hyper.
Проблема, яку вирішує Hyper: лабіринт телефонних номерів та перевантажені оператори
Сучасна система виклику екстрених служб далека від досконалості. За словами Сандерса, найчастіше, щоб зв’язатися з місцевим відділенням поліції, людині доводиться натискати низку десятизначних номерів, які лише перенаправляють його до тих же операторів, які приймають виклики 911. Це призводить до неефективного використання ресурсів і може істотно затримувати допомогу в критичних ситуаціях.
Уявіть собі це: ви застрягли в довгій розмові, намагаючись переконати незадоволеного сусіда припинити гавкати собаці, а потім, із запізненням, відповідаєте на дзвінок 5-річної дитини, чий батько щойно втратив свідомість. Це реальна ситуація, з якою стикаються оператори 911 щодня, що працюють в умовах перевантаженості і стресу. Hyper прагне змінити цю ситуацію, забезпечивши фільтрацію некритичних викликів і дозволяючи операторам зосередитися на тих, що дійсно вимагають негайної допомоги.
Як працює Hyper: голос допомоги, заснований на штучному інтелекті
Технологія Hyper являє собою голосового помічника на базі штучного інтелекту, здатного обробляти ряд завдань, пов’язаних з викликами в службу 911. Він може відповідати на запитання, надсилати посилання, переадресовувати дзвінки та навіть приймати звіти про злочини, не пов’язані з надзвичайними ситуаціями. Головне-це обережність: якщо виклик виходить за рамки компетенції або здається потенційно небезпечним, Hyper негайно передає його кваліфікованому оператору.
Фінансування та плани на майбутнє: масштабування та інтеграція
Збір коштів виявився стрімким і успішним. Менш ніж за два місяці компанія зібрала 6,3 мільйона доларів, що значно перевищило початковий план. У раунді взяли участь відомі інвестори, такі як Eniac Ventures, Ripple Ventures, GreatPoint Ventures, VSC Ventures, Tusk Venture Partners та K5 Global. Залучені кошти Hyper планує використовувати для масштабування своєї діяльності по всій країні, більш тісної інтеграції з існуючими системами 911, найму ключових фахівців (зокрема, керівника інженерного відділу) і створення нових продуктів.
Відмінність від конкурентів: навчання на реальних даних і підтримка мовного розмаїття
На ринку існують конкуренти, наприклад, компанія Aurelian, яка також займається сортуванням викликів. Однак, Hyper вигідно відрізняється від них тим, що орієнтована виключно на службу 911. “Ми навчаємо наші моделі на реальних викликах в службу 911, працюючи в тісній співпраці з місцевими агентствами”, – підкреслює Сандерс. Крім того, Hyper підтримує більшу кількість мов і вже підключена до роботи багатьох центрів, що є серйозною перешкодою для забезпечення громадської безпеки.
Більше, ніж просто технологія: прагнення полегшити роботу операторів і врятувати життя
Зрештою, Бен Сандерс сподівається, що Hyper зможе хоча б частково зняти стрес, пов’язаний з роботою в службі 911, і залучити більше людей до цієї важливої професії. Він усвідомлює, що ця робота неймовірно важка і емоційно виснажлива, але вірить, що технологія може допомогти операторам і диспетчерам, знизити їх навантаження і в кінцевому підсумку врятувати життя. “Це така важка робота, я навіть не знаю, чи впораюся з нею”, – зізнається Сандерс. “Але я знаю, як створити технологію, яка може допомогти”.
