Вірусна кампанія, ініційована Норвезькою споживчою радою (NCC), висвітлює тривожну тенденцію у цифровому світі: систематичне погіршення якості на найбільших соціальних та онлайн-платформах. Це явище, що отримало назву «еншитифікація», описує, як сервіси, які раніше цінувалися за зручність користувачів, навмисно деградують для максимізації прибутку, залишаючи споживачів у полоні екосистем, що все більше розчаровують. Ця проблема викликала глобальний протест, при цьому понад 70 правозахисних організацій вимагають від політиків у 14 країнах вжити заходів.
Розуміння Еншитифікації
Термін «еншитифікація» був запроваджений у 2023 році журналістом Корі Доктороу для опису передбачуваного циклу: платформи спочатку залучають користувачів якісним сервісом, потім експлуатують цих користувачів на користь бізнес-клієнтів і, нарешті, отримують максимальний прибуток навіть за рахунок обох користувачів і бізнесу.
На практиці це означає агресивні стратегії монетизації: більше реклами, платні функції, які раніше були безкоштовними, та невпинне просування підписок. Фін Лютцов-Хольм Мірстад, директор NCC з цифрової політики, пояснює, що це не випадковість, а «свідомий вибір» компаній, які розраховують на інерцію користувачів. Користувачі залишаються заблокованими, бо не мають життєздатних альтернатив.
Немає єдиного критерію, що дозволяє визначити, коли сервіс стає «еншитифікованим», що робить це суб’єктивним досвідом. Однак такі платформи, як Facebook, часто наводяться як приклад, оскільки вони тепер віддають пріоритет контенту, що просувається, а не справжнім зв’язкам — прямий наслідок рішень, заснованих на прибутку.
Чому Цифрові Продукти Вразливі
Цифрові продукти особливо вразливі для еншитифікації, оскільки їх можна змінювати на власний розсуд, на відміну фізичних товарів. Це дозволяє платформам легко впроваджувати антиспоживчі практики. Проблема ускладнюється зі зменшенням конкуренції; злиття та поглинання концентрують ринкову владу, знижуючи тиск на інновації або пріоритет зручності користувачів.
Придбання Facebook компанії Instagram у 2012 році є ключовим прикладом: якби це злиття було заблоковане, конкуренція могла б залишатися сильнішою, запобігши неконтрольованій деградації, що спостерігається сьогодні. “Мережевий ефект” ще більше посилює проблему – користувачі неохоче йдуть, якщо їхні друзі, автори контенту або важливі сервіси залишаються в іншому місці.
Роль Регулювання
Незважаючи на поінформованість про еншитифікацію, регулюючі заходи були повільними та неефективними. Закон про цифрові ринки (DMA) та Закон про цифрові послуги (DSA) Європи пропонують потенційні рішення. DMA вимагає сумісності, змушуючи технологічних гігантів, таких як Apple та Google, відкривати свої системи для конкурентів. DSA вимагає від платформ обмінюватися даними, оцінювати соціальний вплив та співпрацювати з регулюючими органами.
Проте правозастосування залишається слабким, а штрафи часто є недостатніми для стримування антиконкурентної поведінки. Мірстад закликає до суворіших покарань і виступає за прийняття майбутнього Закону про цифрову справедливість (DFA), який може вирішити проблему обманного дизайну і механізмів, що викликають звикання.
Шлях Вперед
Припинення циклу еншитифікації потребує фундаментальної зміни стимулів. Платформи повинні знову розставити пріоритети для користувачів, що може бути обумовлено появою життєздатних альтернатив. Однак одних ринкових сил замало досягнення цього; уряди мають втрутитися.
Поточна ситуація є нестійкою. Користувачі все більше усвідомлюють проблему, і політичний імпульс наростає. Завдання тепер полягає в тому, чи регулюючі органи діятимуть рішуче, щоб захистити споживачів і відновити кращий цифровий світ.
