Вирусная кампания, инициированная Норвежским потребительским советом (NCC), высвечивает тревожную тенденцию в цифровом мире: систематическое ухудшение качества на крупнейших социальных и онлайн-платформах. Это явление, получившее название «эншитификация», описывает, как сервисы, ранее ценившиеся за удобство пользователей, намеренно деградируют для максимизации прибыли, оставляя потребителей в плену все более разочаровывающих экосистем. Эта проблема вызвала глобальный протест, при этом более 70 правозащитных организаций требуют от политиков в 14 странах принятия мер.
Понимание Эншитификации
Термин «эншитификация» был введен в 2023 году журналистом Кори Доктороу для описания предсказуемого цикла: платформы сначала привлекают пользователей качественным сервисом, затем эксплуатируют этих пользователей в интересах бизнес-клиентов и, наконец, извлекают максимальную прибыль даже за счет обоих — пользователей и бизнеса.
На практике это означает агрессивные стратегии монетизации: больше рекламы, платные функции, которые раньше были бесплатными, и неустанное продвижение подписок. Финн Лютцов-Хольм Мирстад, директор NCC по цифровой политике, объясняет, что это не случайность, а «сознательный выбор» компаний, рассчитывающих на инерцию пользователей. Пользователи остаются заблокированными, потому что у них нет жизнеспособных альтернатив.
Не существует единого критерия, позволяющего определить, когда сервис становится «эншитифицированным», что делает это субъективным опытом. Однако такие платформы, как Facebook, часто приводятся в качестве примера, поскольку они теперь отдают приоритет продвигаемому контенту, а не настоящим связям — прямое следствие решений, основанных на прибыли.
Почему Цифровые Продукты Уязвимы
Цифровые продукты особенно уязвимы для эншитификации, поскольку их можно изменять по своему усмотрению, в отличие от физических товаров. Это позволяет платформам с легкостью внедрять антипотребительские практики. Проблема усугубляется по мере уменьшения конкуренции; слияния и поглощения концентрируют рыночную власть, снижая давление на инновации или приоритет удобства пользователей.
Приобретение Facebook компании Instagram в 2012 году служит ключевым примером: если бы это слияние было заблокировано, конкуренция могла бы оставаться более сильной, предотвратив неконтролируемую деградацию, наблюдаемую сегодня. «Сетевой эффект» еще больше усугубляет проблему — пользователи неохотно уходят, если их друзья, авторы контента или важные сервисы остаются в другом месте.
Роль Регулирования
Несмотря на осведомленность об эншитификации, регулирующие меры были медленными и неэффективными. Закон о цифровых рынках (DMA) и Закон о цифровых услугах (DSA) Европы предлагают потенциальные решения. DMA требует совместимости, заставляя технологических гигантов, таких как Apple и Google, открывать свои системы для конкурентов. DSA требует от платформ обмениваться данными, оценивать социальное воздействие и сотрудничать с регулирующими органами.
Однако правоприменение остается слабым, а штрафы часто недостаточны для сдерживания антиконкурентного поведения. Мирстад призывает к более строгим наказаниям и выступает за принятие грядущего Закона о цифровой справедливости (DFA), который может решить проблему обманного дизайна и вызывающих привыкание механизмов.
Путь Вперед
Прекращение цикла эншитификации требует фундаментального изменения стимулов. Платформы должны снова расставить приоритеты для пользователей, что может быть обусловлено появлением жизнеспособных альтернатив. Однако одних рыночных сил недостаточно для достижения этого; правительства должны вмешаться.
Текущая ситуация неустойчива. Пользователи все больше осознают проблему, и политический импульс нарастает. Задача теперь заключается в том, будут ли регулирующие органы действовать решительно, чтобы защитить потребителей и восстановить лучший цифровой мир.
