Listen Labs, uma startup focada em entrevistas com clientes baseadas em IA, levantou US$ 69 milhões em financiamento da Série B, avaliando a empresa em US$ 500 milhões. O investimento, liderado pela Ribbit Capital com a participação da Evantic e de investidores existentes, surge após um golpe de contratação viral que destacou a abordagem não convencional da empresa à aquisição de talentos e ao rápido crescimento. Em apenas nove meses, a Listen Labs aumentou a receita anualizada em 15 vezes e conduziu mais de um milhão de entrevistas baseadas em IA, revolucionando um mercado de US$ 140 bilhões tradicionalmente dominado por métodos lentos, caros e muitas vezes fraudulentos.
O problema da pesquisa de mercado tradicional
Durante décadas, as empresas confiaram em dois métodos principais de investigação: inquéritos estatísticos amplos e entrevistas humanas aprofundadas, mas limitadas. As pesquisas oferecem precisão, mas perdem nuances críticas, enquanto entrevistas individuais oferecem profundidade, mas são impossíveis de escalar de forma eficaz. O Listen Labs aborda essa lacuna automatizando o processo de pesquisa qualitativa, fornecendo insights acionáveis em horas, em vez de semanas. O fundador Alfred Wahlforss explica que as pesquisas tradicionais “fornecem uma falsa precisão” e que escalar entrevistas humanas simplesmente não é viável.
Como funciona o Listen Labs
A plataforma opera por meio de um processo de quatro etapas: primeiro, os usuários criam um estudo com assistência de IA. Em segundo lugar, a Listen recruta participantes da sua rede global de 30 milhões de pessoas. Terceiro, um moderador de IA conduz entrevistas em vídeo abertas e aprofundadas. Por fim, os resultados são agrupados em relatórios prontos para executivos, incluindo temas principais, destaques e apresentações de slides. Esta abordagem depende de conversas honestas e improvisadas, ao contrário das escolhas forçadas de pesquisas de múltipla escolha. A empresa também aborda um segredo sujo do setor: fraude desenfreada.
Enfrentando Fraude em Pesquisa de Mercado
A Listen Labs descobriu um engano generalizado ao entrar no mercado, com algumas empresas enviando intencionalmente participantes fraudulentos. Para combater isso, eles criaram um “guarda de qualidade” que cruza perfis do LinkedIn com respostas de vídeo, verifica a consistência e sinaliza padrões suspeitos. O resultado é um feedback mais verdadeiro; de acordo com um cliente, Emeritus, a Listen reduziu as respostas fraudulentas de 20% para quase zero.
Primeiros usuários e impacto no mundo real
Grandes empresas como Microsoft, Sweetgreen e Chubbies já estão usando o Listen Labs para acelerar o desenvolvimento de produtos. A Microsoft reduziu seu cronograma de pesquisa de quatro para seis semanas para apenas alguns dias, coletando histórias de usuários para seu 50º aniversário em um único dia. A Simple Modern, uma empresa de bebidas, testou um novo conceito de produto em 2,5 horas com 120 participantes. Até mesmo a Chubbies, uma marca de roupas, aumentou a participação dos jovens em pesquisas em 24 vezes, superando barreiras de agendamento.
O Paradoxo de Jevons e o Crescimento Futuro
Wahlforss acredita que a abordagem baseada na IA não substitui apenas os gastos existentes; cria nova demanda. Isto está alinhado com o paradoxo de Jevons, onde o aumento da eficiência leva ao aumento do consumo global. À medida que a investigação se torna mais barata, as empresas irão conduzi-la mais, expandindo o mercado para além das suas fronteiras actuais. O roteiro do Listen Labs inclui simulação automatizada de clientes e tomada de decisões, embora Wahlforss reconheça as implicações éticas e prometa proteções robustas.
O futuro do desenvolvimento de produtos
O objetivo final do Listen Labs é criar um ciclo de feedback contínuo onde o código é escrito, os usuários são entrevistados e os produtos são iterados de forma quase autônoma. Essa visão se baseia no mantra “escrever código, falar com os usuários” do Y Combinator, mas com a IA automatizando a parte “falar”. Wahlforss enfatiza a qualidade em vez das demonstrações, citando que 95% dos pilotos de IA não conseguem atingir a produção.
Em última análise, o Listen Labs representa uma mudança fundamental na forma como as empresas entendem seus clientes. Ao automatizar a parte mais valiosa da pesquisa – conversas honestas e profundas – não estamos apenas revolucionando um mercado enorme, mas também abrindo novas possibilidades para o desenvolvimento de produtos e o envolvimento do cliente.
