O Google introduziu o Protocolo de Comércio Universal (UCP), um padrão aberto projetado para integrar perfeitamente os agentes de IA na experiência de compra. O anúncio, feito na conferência da National Retail Federation (NRF), sinaliza um grande impulso para conectar as compras baseadas em IA com grandes varejistas, incluindo Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart.
O núcleo do UCP: uma abordagem unificada para o comércio de IA
O UCP visa eliminar o atrito na jornada do cliente, permitindo que os agentes de IA lidem com vários estágios de uma compra – desde a descoberta do produto até o suporte pós-venda – sem a necessidade de conexões separadas para cada etapa. Isto simplifica a integração para empresas e consumidores, o que é crucial à medida que as ferramentas de compras de IA se tornam mais predominantes. O protocolo funcionará junto com os padrões de agência existentes, como Agent Payments Protocol (A2P), Agent2Agent (A2A) e Model Context Protocol (MCP).
Lançamento Imediato: Pesquisa Google e Integração Gemini
O Google planeja implementar o UCP para listas de produtos qualificados em seus resultados de pesquisa com tecnologia de IA e nos aplicativos Gemini. Isso significa que em breve os usuários poderão concluir compras diretamente de varejistas dos EUA enquanto navegam, usando Google Pay ou PayPal. A empresa priorizará o suporte às informações de envio da Carteira virtual do Google para uma finalização de compra mais rápida.
O que isso significa: comércio fortuito e descontos direcionados
O CEO do Shopify, Tobi Lutke, destacou o potencial da IA para descobrir compras inesperadas, chamando isso de “comércio fortuito”. O protocolo também permite descontos em tempo real adaptados às dúvidas dos usuários. Por exemplo, se um comprador pesquisar “um tapete moderno e elegante para uma sala de jantar com muito movimento”, as marcas agora podem oferecer um desconto imediato nesse contexto de pesquisa.
As empresas se adaptam: agentes de IA em sites e soluções empresariais
Os comerciantes já estão adotando ferramentas de IA. O Google está permitindo que as empresas integrem agentes com tecnologia de IA diretamente em seus sites (Lowe’s, Michael’s, Poshmark e Reebok são os primeiros a adotar). A empresa também lançou o Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), um pacote para varejistas e restaurantes que buscam agilizar as compras e o atendimento ao cliente com IA.
Concorrentes como Meta e Shopify têm explorado ferramentas semelhantes baseadas em IA, ressaltando a crescente importância desta tecnologia no varejo.
A UCP representa um passo significativo em direção a um cenário de comércio mais fluido e orientado por IA, onde as compras são integradas à pesquisa natural e às experiências de conversação. Esta mudança provavelmente remodelará a forma como os consumidores descobrem e compram produtos, aumentando potencialmente as vendas e reduzindo o atrito tanto para compradores como para vendedores.
