Listen Labs, startup specjalizujący się w wywiadach z klientami z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, zebrał 69 milionów dolarów w rundzie finansowania serii B, wyceniając firmę na 500 milionów dolarów. Inwestycję prowadził Ribbit Capital przy udziale firmy Evantic i istniejących inwestorów. Sukces ten nastąpił po wirusowej kampanii rekrutacyjnej, która podkreśliła innowacyjne podejście firmy do pozyskiwania talentów i jej szybki rozwój. W ciągu zaledwie dziewięciu miesięcy firma Listen Labs zwiększyła roczne przychody 15-krotnie i przeprowadziła ponad milion wywiadów opartych na sztucznej inteligencji, zakłócając ugruntowany rynek o wartości 140 miliardów dolarów, tradycyjnie zdominowany przez powolne, drogie i często oszukańcze metody.
Problem z tradycyjnymi badaniami rynku
Przez dziesięciolecia firmy opierały się na dwóch podstawowych metodach badawczych: badaniach statystycznych na dużą skalę i pogłębionych, choć ograniczonych, wywiadach osobistych. Ankiety zapewniają dokładność, ale pomijają ważne niuanse, natomiast wywiady indywidualne zapewniają głębię, ale nie skalują się skutecznie. Listen Labs rozwiązuje ten problem, automatyzując proces badań jakościowych, dostarczając przydatne informacje w ciągu godzin, a nie tygodni. Założyciel Alfred Wahlforss wyjaśnia, że tradycyjne ankiety „podają fałszywą precyzję”, a przeprowadzanie wywiadów osobistych na większą skalę jest po prostu niewykonalne.
Jak działa Listen Labs
Platforma działa w czterech etapach: najpierw użytkownicy tworzą badanie z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Po drugie, Listen przyciąga członków ze swojej globalnej sieci liczącej 30 milionów ludzi. Po trzecie, moderator AI przeprowadza pogłębione wywiady wideo z pytaniami otwartymi. Na koniec wyniki są zestawiane w gotowe do zarządzania raporty, zawierające kluczowe tematy, skróty i prezentacje slajdów. Podejście to opiera się na uczciwych, nieskryptowanych rozmowach, w przeciwieństwie do wymuszonego wyboru ankiet wielokrotnego wyboru. Firma ujawnia także brudną tajemnicę branży: powszechne oszustwa.
Zwalczanie oszustw w badaniach rynku
Listen Labs odkryło powszechne oszustwo w branży, a niektóre firmy celowo dostarczały fałszywych uczestników. Aby temu zaradzić, opracowano „barierę bezpieczeństwa”, która sprawdza profile LinkedIn z odpowiedziami wideo, sprawdzając spójność i identyfikując podejrzane wzorce. Rezultatem są bardziej zgodne z prawdą informacje zwrotne: według jednego z emerytowanych klientów firma Listen Labs zmniejszyła liczbę fałszywych odpowiedzi z 20% do prawie zera.
Pierwsi użytkownicy i prawdziwy wpływ
Duże firmy, takie jak Microsoft, Sweetgreen i Chubbies, już korzystają z Listen Labs, aby przyspieszyć rozwój produktów. Firma Microsoft skróciła czas badań z czterech do sześciu tygodni do zaledwie kilku dni, gromadząc historie użytkowników z okazji 50. rocznicy powstania w ciągu zaledwie jednego dnia. Simple Modern, producent naczyń do napojów, przetestował nową koncepcję produktu w 2,5 godziny z udziałem 120 osób. Nawet Chubbies, marka odzieżowa, zwiększyła udział młodych ludzi w badaniach 24-krotnie, przełamując bariery w planowaniu.
Paradoks Jevronsa i przyszły rozwój
Wahlforss wierzy, że podejście oparte na sztucznej inteligencji nie tylko zastępuje istniejące koszty, ale także tworzy nowy popyt. Jest to zgodne z paradoksem Jevronsa, w którym zwiększona wydajność prowadzi do zwiększonego całkowitego zużycia. W miarę jak badania staną się tańsze, firmy będą je przeprowadzać częściej, poszerzając rynek poza jego obecne granice. Plany Listen Labs obejmują zautomatyzowane modelowanie klientów i podejmowanie decyzji, chociaż Wahlforss zdaje sobie sprawę z implikacji etycznych i obiecuje solidne mechanizmy ochrony.
Przyszłość rozwoju produktów
Ostatecznym celem Listen Labs jest stworzenie ciągłej pętli informacji zwrotnej, podczas której pisany jest kod, przeprowadzane są ankiety wśród użytkowników, a produkty są iteracyjnie ulepszane niemal autonomicznie. Wizja ta opiera się na mantrze Y Combinator „pisz kod, rozmawiaj z użytkownikami”, ale sztuczna inteligencja automatyzuje część „rozmawiaj”. Wahlforss przedkłada jakość nad wersje demonstracyjne, powołując się na to, że 95% pilotów AI nie dociera do produkcji.
Ostatecznie Listen Labs reprezentuje zasadniczą zmianę w sposobie, w jaki firmy rozumieją swoich klientów. Automatyzując najcenniejszą część badań – szczere, dogłębne rozmowy – firma nie tylko zakłóca funkcjonowanie ogromnego rynku, ale także otwiera nowe możliwości rozwoju produktów i zaangażowania klientów.
