Google wprowadziło Universal Commerce Protocol (UCP), otwarty standard zaprojektowany w celu bezproblemowej integracji agentów AI z doświadczeniami zakupowymi. Ogłoszenie zostało ogłoszone na konferencji National Retail Federation (NRF) i stanowi ważny krok w kierunku udostępnienia zakupów sterowanych sztuczną inteligencją dużym sprzedawcom detalicznym, w tym Shopify, Etsy, Wayfair, Target i Walmart.
Istota UCP: ujednolicone podejście do handlu sztuczną inteligencją
UCP zaprojektowano tak, aby wyeliminować trudności na drodze kupującego, umożliwiając agentom AI obsługę wielu etapów zakupu – od odkrycia produktu po wsparcie posprzedażowe – bez konieczności tworzenia oddzielnych połączeń na każdym etapie. Ułatwia to integrację zarówno firmom, jak i konsumentom, co jest szczególnie ważne w obliczu coraz większej popularności narzędzi zakupowych AI. Protokół będzie działał równolegle z istniejącymi standardami agentów, takimi jak protokół płatności agent-agent (A2P), agent-agent (A2A) i protokół kontekstu modelu (MCP).
Natychmiastowe wdrożenie: integracja z wyszukiwarką Google i Gemini
Google planuje wdrożyć UCP dla odpowiednich ofert produktów w wynikach wyszukiwania opartych na sztucznej inteligencji, a także w aplikacjach Gemini. Oznacza to, że użytkownicy wkrótce będą mogli robić zakupy bezpośrednio u sprzedawców w USA podczas przeglądania za pomocą Google Pay lub PayPal. Firma będzie traktować priorytetowo obsługę informacji o wysyłce z Portfela Google, aby przyspieszyć realizację transakcji.
Co to oznacza: spontaniczne zakupy i ukierunkowane rabaty
Dyrektor generalny Shopify, Tobi Lütke, zauważył potencjał sztucznej inteligencji w odblokowywaniu nieoczekiwanych zakupów, nazywając to „handlem spontanicznym”. Protokół umożliwia także udzielanie rabatów w czasie rzeczywistym, dostosowanych do potrzeb użytkownika. Na przykład, jeśli kupujący wyszukuje „nowoczesny, stylowy dywan do jadalni o dużym natężeniu ruchu”, marki mogą teraz zaoferować natychmiastową zniżkę w kontekście tego wyszukiwania.
Biznes się dostosowuje: agenci AI w witrynach internetowych i rozwiązaniach dla przedsiębiorstw
Firmy handlowe już wdrażają narzędzia AI. Google umożliwia firmom integrację agentów AI bezpośrednio ze swoimi witrynami internetowymi (do pierwszych użytkowników należą firmy Lowe’s, Michael’s, Poshmark i Reebok). Firma uruchomiła także Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), zestaw narzędzi dla sprzedawców detalicznych i restauracji, którzy chcą zoptymalizować zakupy i doświadczenie klienta za pomocą sztucznej inteligencji.
Konkurenci tacy jak Meta i Shopify również badają podobne narzędzia AI, podkreślając rosnące znaczenie tej technologii w handlu detalicznym.
UCP stanowi znaczący krok w kierunku bardziej płynnego krajobrazu handlowego opartego na sztucznej inteligencji, w którym zakupy są zintegrowane z naturalnym wyszukiwaniem i interakcjami konwersacyjnymi. Ta zmiana prawdopodobnie zmieni sposób, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty, potencjalnie zwiększając sprzedaż i zmniejszając tarcia zarówno po stronie kupujących, jak i sprzedających.
