United Airlines zapewniają pasażerom większą kontrolę nad podróżami w czasie rzeczywistym, dodając do swojej aplikacji mobilnej nowe funkcje, które rozwiązują dwa typowe problemy: nieprzewidywalne kolejki bezpieczeństwa na lotniskach i zagubiony bagaż. Aktualizacje, które zostaną wprowadzone w tym tygodniu, mają na celu zwiększenie przejrzystości i zmniejszenie stresu podróżnych borykających się z coraz bardziej złożonymi doświadczeniami podróżniczymi.
Prognozy czasu oczekiwania zabezpieczeń
Aplikacja wyświetla teraz szacowany czas oczekiwania w punktach kontrolnych TSA na lotniskach odlotów. Jest to dodatek szczególnie aktualny, biorąc pod uwagę niedawne zawieszenie działalności rządu, które doprowadziło do niedoborów kadrowych i dłuższych kolejek do kontroli bezpieczeństwa. Chociaż wielu pracowników TSA otrzymało już płatności za zaległe wynagrodzenia, nieprzewidywalność utrzymuje się. Ta funkcja daje pasażerom lepsze wyobrażenie o tym, ile czasu powinni przeznaczyć przed lotem.
Integracja AirTag w przypadku zagubionego bagażu
Aplikacja United obsługuje teraz trackery Apple AirTag. Pasażerowie, którzy umieścili identyfikator AirTag w swoim bagażu rejestrowanym, w przypadku zagubienia bagażu mogą udostępnić dane o lokalizacji bezpośrednio obsłudze klienta United. Ta integracja upraszcza proces odzyskiwania, przechodząc od tradycyjnego raportowania zagubionego bagażu do proaktywnego śledzenia.
Linie lotnicze nie są pierwszymi, które wdrażają tę technologię, ale pokazuje to rosnącą tendencję w branży do korzystania z urządzeń śledzących należących do pasażerów w celu usprawnienia obsługi bagażu.
Ulepszona nawigacja w aplikacji i narzędzia samoobsługowe
Oprócz bezpieczeństwa i bagażu United poprawia także inne aspekty podróży. Aplikacja oferuje teraz:
- Instrukcje krok po kroku dotyczące wyjść z szacunkowym czasem podróży.
- Automatyczne aktualizacje statusu lotu dostarczane bezpośrednio do aplikacji.
- Dostęp do cyfrowych voucherów na opóźnione loty, umożliwiający natychmiastową zmianę rezerwacji.
- Mapy radarowe działające w czasie rzeczywistym pokazujące warunki pogodowe podczas połączeń i w miejscach docelowych.
Funkcje te dają pasażerom możliwość radzenia sobie z zakłóceniami, zmiany rezerwacji lotów i uzyskiwania informacji bez konieczności polegania na agentach przy bramkach lub obsłudze klienta.
Nowe funkcje odzwierciedlają dążenie do większej autonomii podróżnych, biorąc pod uwagę fakt, że współczesne podróże lotnicze często borykają się z nieoczekiwanymi opóźnieniami i wyzwaniami logistycznymi. Zapewniając dane w czasie rzeczywistym i możliwości samoobsługi, United stara się zmniejszyć tarcia i poprawić ogólne doświadczenie pasażerów.
