Google heeft het Universal Commerce Protocol (UCP) geïntroduceerd, een open standaard die is ontworpen om AI-agenten naadloos in de winkelervaring te integreren. De aankondiging, gedaan op de conferentie van de National Retail Federation (NRF), duidt op een grote impuls om AI-gestuurde aankopen te verbinden met grote retailers, waaronder Shopify, Etsy, Wayfair, Target en Walmart.
De kern van UCP: een uniforme benadering van AI-handel
Het UCP heeft tot doel wrijving in het klanttraject te elimineren door AI-agenten in staat te stellen meerdere fasen van een aankoop af te handelen – van productontdekking tot ondersteuning na de verkoop – zonder dat voor elke stap afzonderlijke verbindingen nodig zijn. Dit vereenvoudigt de integratie voor zowel bedrijven als consumenten, wat van cruciaal belang is naarmate AI-winkeltools steeds gangbaarder worden. Het protocol zal functioneren naast bestaande agentische standaarden zoals Agent Payments Protocol (A2P), Agent2Agent (A2A) en Model Context Protocol (MCP).
Onmiddellijke uitrol: Google Zoeken en Gemini-integratie
Google is van plan UCP te implementeren voor in aanmerking komende productvermeldingen in zijn AI-aangedreven zoekresultaten en in de Gemini-apps. Dit betekent dat gebruikers binnenkort tijdens het browsen rechtstreeks aankopen kunnen doen bij Amerikaanse retailers met behulp van Google Pay of PayPal. Het bedrijf zal prioriteit geven aan het ondersteunen van de verzendinformatie van Google Wallet voor sneller afrekenen.
Wat dit betekent: toevallige handel en gerichte kortingen
Tobi Lutke, CEO van Shopify, benadrukte het potentieel van AI om onverwachte aankopen te ontdekken en noemde het ‘toevallige handel’. Het protocol maakt ook realtime kortingen mogelijk die zijn afgestemd op gebruikersvragen. Als een klant bijvoorbeeld zoekt naar ‘een modern, stijlvol vloerkleed voor een drukbezochte eetkamer’, kunnen merken nu binnen die zoekcontext een onmiddellijke korting aanbieden.
Bedrijven passen zich aan: AI-agenten op websites en bedrijfsoplossingen
Verkopers adopteren al AI-tools. Google staat bedrijven toe om AI-aangedreven agenten rechtstreeks op hun websites te integreren (Lowe’s, Michael’s, Poshmark en Reebok zijn early adopters). Het bedrijf lanceerde ook Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), een suite voor retailers en restaurants die het winkelen en de klantenservice willen stroomlijnen met AI.
Concurrenten als Meta en Shopify hebben soortgelijke AI-aangedreven tools onderzocht, wat het groeiende belang van deze technologie in de detailhandel onderstreept.
De UCP vertegenwoordigt een belangrijke stap in de richting van een vloeiender, AI-gestuurd handelslandschap, waarin winkelen wordt geïntegreerd in natuurlijke zoek- en gesprekservaringen. Deze verschuiving zal waarschijnlijk de manier veranderen waarop consumenten producten ontdekken en kopen, waardoor de omzet mogelijk toeneemt en de wrijving voor zowel kopers als verkopers wordt verminderd.
