De concurrentie tussen Google’s Gemini en OpenAI’s ChatGPT wordt steeds heviger, maar in plaats van te strijden om code of snelheid, vechten ze nu om uw persoonlijke AI-shopper te worden. Beide bedrijven introduceren nieuwe functies die zijn ontworpen om winkelen rechtstreeks in hun chatbot-ervaringen te integreren, waardoor informele gesprekken worden omgezet in directe aankopen.
Direct Shopping-integratie van Google Gemini
Google werkt samen met Gap Inc. om Gemini in staat te stellen rechtstreeks kleding te kopen van Gap, Old Navy, Banana Republic en Athleta. Als u Gemini om winkelsuggesties vraagt, kan het u nu producten van deze merken tonen in het chatvenster, zodat u iets kunt kopen zonder de interface te verlaten. Dit wordt mogelijk gemaakt door het Universal Commerce Protocol (UCP) van Google, een systeem dat is ontworpen om AI-gestuurde aankopen bij retailers te standaardiseren. Klanten kunnen afrekenen met Google Pay en Gap zorgt voor de afhandeling.
Deze stap maakt deel uit van een bredere trend: retailers verkennen AI als een nieuw ontdekkingskanaal, waarbij ze de traditionele zoekmachines omzeilen. Soortgelijke integraties bestaan al met Walmart en Target, wat duidt op een groeiende drang naar door AI ondersteunde handel.
OpenAI wijkt af van ingebouwde kassa
Interessant genoeg hanteert OpenAI een iets andere aanpak. Na eerder dit jaar een ingebouwde afrekenfunctie in ChatGPT te hebben gelanceerd, is het bedrijf daar stilletjes van teruggekomen. De verkopen via de directe kassa van ChatGPT waren naar verluidt “teleurstellend”, aldus een Walmart-manager in gesprek met Wired. OpenAI verschuift nu naar het toestaan van detailhandelaren om hun eigen “apps” binnen ChatGPT te lanceren, in plaats van transacties rechtstreeks te beheren.
Dit suggereert dat consumenten weliswaar openstaan voor productontdekking op basis van AI, maar dat de daadwerkelijke betaalervaring nog steeds moet worden verfijnd. OpenAI richt zich in plaats daarvan op het verbeteren van de manier waarop producten worden weergegeven in ChatGPT, inclusief visuele vergelijkingstools voor prijs, recensies en functies.
Verbeterde productpresentatie
OpenAI heeft de snelheid, relevantie en productdekking van ChatGPT verbeterd om meer up-to-date informatie te leveren. De chatbot maakt nu productvergelijkingen naast elkaar mogelijk, waardoor het voor gebruikers gemakkelijker wordt om opties te evalueren. Deze updates zijn beschikbaar voor alle ChatGPT-gebruikers, inclusief degenen met gratis, Plus- en Pro-abonnementen.
De belangrijkste conclusie: AI-gestuurd winkelen evolueert snel. Hoewel directe aankoopintegraties op hindernissen kunnen stuiten, blijft het potentieel van AI om de ontdekking en vergelijking van producten te beïnvloeden aanzienlijk. Retailers wedden erop dat consumenten deze tools uiteindelijk zullen omarmen, maar de industrie is nog steeds bezig met het uitzoeken van de optimale gebruikerservaring.
