United Airlines membekali penumpang dengan kontrol yang lebih real-time atas pengalaman perjalanan mereka, menambahkan fitur-fitur baru ke aplikasi selulernya yang mengatasi dua masalah yang sering terjadi: jalur keamanan bandara yang tidak dapat diprediksi dan kehilangan bagasi. Pembaruan yang diluncurkan minggu ini bertujuan untuk meningkatkan transparansi dan mengurangi stres bagi wisatawan dalam menjalani perjalanan yang semakin kompleks.
Prediksi Waktu Tunggu Keamanan
Aplikasi ini sekarang menampilkan perkiraan waktu tunggu untuk pos pemeriksaan TSA di bandara keberangkatan. Penambahan ini sangat tepat waktu mengingat penutupan pemerintahan baru-baru ini, yang menyebabkan kekurangan staf dan antrean keamanan yang lebih panjang. Meskipun banyak karyawan TSA kini telah menerima pembayaran kembali, ketidakpastian masih tetap ada. Fitur ini memberi penumpang pemahaman yang lebih baik tentang berapa banyak waktu yang harus dianggarkan sebelum penerbangan mereka.
Integrasi AirTag untuk Bagasi yang Hilang
Aplikasi United sekarang mendukung pelacak Apple AirTag. Penumpang yang memasukkan AirTag ke dalam bagasi terdaftarnya dapat membagikan data lokasi secara langsung dengan layanan pelanggan United jika bagasi hilang. Integrasi ini menyederhanakan proses pemulihan, beralih dari pelaporan bagasi yang hilang secara tradisional ke pelacakan proaktif.
Maskapai penerbangan ini bukan yang pertama mengadopsi teknologi ini, namun ini menunjukkan tren industri yang sedang berkembang dalam menggunakan alat pelacak milik penumpang untuk meningkatkan penanganan bagasi.
Navigasi Dalam Aplikasi dan Alat Layanan Mandiri yang Ditingkatkan
Selain keamanan dan bagasi, United juga meningkatkan aspek lain dari pengalaman perjalanan. Aplikasi ini sekarang menawarkan:
- Petunjuk arah belokan demi belokan ke gerbang dengan perkiraan waktu berjalan kaki.
- Pembaruan status penerbangan otomatis dikirimkan langsung dalam aplikasi.
- Akses voucher digital untuk penerbangan tertunda, memungkinkan pemesanan ulang segera.
- Peta radar real-time menunjukkan kondisi cuaca saat singgah dan tujuan.
Fitur-fitur ini memberdayakan penumpang untuk mengelola gangguan, memesan ulang penerbangan, dan tetap mendapat informasi tanpa bergantung pada agen gerbang atau jalur layanan pelanggan.
Fitur-fitur baru ini mewakili peralihan ke arah pemberdayaan wisatawan yang lebih besar, dengan menyadari bahwa perjalanan udara modern sering kali melibatkan penundaan yang tidak terduga dan tantangan logistik. Dengan menyediakan data real-time dan opsi layanan mandiri, United berupaya mengurangi hambatan dan meningkatkan pengalaman penumpang secara keseluruhan.
