Kampanye viral yang dipimpin oleh Dewan Konsumen Norwegia (NCC) menyoroti tren yang meresahkan di dunia digital: penurunan kualitas secara sistematis di media sosial dan platform online utama. Fenomena ini, yang disebut dengan “ensitifikasi”, menggambarkan bagaimana layanan yang tadinya dinilai berdasarkan pengalaman pengguna, sengaja didegradasi untuk memaksimalkan keuntungan, sehingga membuat konsumen terjebak dalam ekosistem yang semakin membuat frustrasi. Masalah ini telah memicu kecaman global, dengan lebih dari 70 kelompok advokasi menuntut tindakan dari para politisi di 14 negara.
Pengertian Enshitifikasi
Istilah “ensitifikasi” diciptakan pada tahun 2023 oleh jurnalis Cory Doctorow untuk menggambarkan siklus yang dapat diprediksi: platform pertama-tama menarik pengguna dengan layanan berkualitas, kemudian mengeksploitasi pengguna tersebut untuk menguntungkan pelanggan bisnis, dan akhirnya, memperoleh keuntungan maksimal bahkan dengan mengorbankan baik pengguna dan bisnis.
Dalam praktiknya, hal ini berarti strategi monetisasi yang agresif: lebih banyak iklan, fitur berbayar berpenghalang yang dulunya gratis, dan dorongan untuk berlangganan tanpa henti. Finn Lützow-Holm Myrstad, direktur kebijakan digital NCC, menjelaskan bahwa hal ini bukan suatu kebetulan, melainkan “pilihan yang disengaja” oleh perusahaan-perusahaan yang bergantung pada kelembaman pengguna. Pengguna tetap terkunci karena mereka tidak memiliki alternatif lain.
Tidak ada metrik tunggal untuk menentukan kapan suatu layanan menjadi “enshitified”, sehingga menjadikannya pengalaman subjektif. Namun, platform seperti Facebook sering disebut sebagai contoh, yang kini memprioritaskan konten yang dipromosikan dibandingkan konten asli – yang merupakan konsekuensi langsung dari pengambilan keputusan yang berorientasi pada keuntungan.
Mengapa Produk Digital Rentan
Produk digital secara unik rentan terhadap enshitifikasi karena dapat dimodifikasi sesuka hati, tidak seperti barang fisik. Hal ini memungkinkan platform untuk memperkenalkan praktik anti-konsumen dengan mudah. Masalahnya semakin buruk seiring dengan berkurangnya persaingan; merger dan akuisisi memusatkan kekuatan pasar, mengurangi tekanan untuk berinovasi atau memprioritaskan pengalaman pengguna.
Akuisisi Instagram oleh Facebook pada tahun 2012 menjadi contoh utama: Seandainya merger ini diblokir, persaingan mungkin akan tetap lebih kuat, sehingga mencegah degradasi yang tidak terkendali seperti yang terjadi saat ini. “Efek jaringan” semakin memperburuk masalah ini – pengguna enggan keluar jika teman, pencipta, atau layanan penting mereka tetap berada di tempat lain.
Peran Regulasi
Meskipun ada kesadaran akan enshitifikasi, tindakan regulasi berjalan lambat dan tidak efektif. Digital Markets Act (DMA) dan Digital Services Act (DSA) Eropa menawarkan solusi potensial. DMA mengamanatkan interoperabilitas, memaksa raksasa teknologi seperti Apple dan Google untuk membuka sistem mereka terhadap pesaing. DSA mewajibkan platform untuk berbagi data, menilai dampak sosial, dan bekerja sama dengan regulator.
Namun, penegakan hukum masih lemah, dan denda sering kali tidak cukup untuk mencegah perilaku anti-persaingan. Myrstad menyerukan hukuman yang lebih ketat dan mendukung undang-undang seperti Digital Fairness Act (DFA) yang akan datang, yang dapat mengatasi desain yang menipu dan mekanisme yang membuat ketagihan.
Jalan ke Depan
Memutuskan siklus enshitifikasi membutuhkan perubahan mendasar dalam hal insentif. Platform perlu kembali memprioritaskan pengguna, hal ini dapat didorong oleh munculnya alternatif yang layak. Namun, kekuatan pasar saja tidak mungkin mencapai hal ini; pemerintah harus melakukan intervensi.
Situasi saat ini tidak berkelanjutan. Pengguna semakin sadar akan masalah ini, dan momentum politik pun mulai terbangun. Tantangannya sekarang adalah apakah regulator akan bertindak tegas untuk melindungi konsumen dan memulihkan dunia digital yang lebih baik.
