Google a introduit le Universal Commerce Protocol (UCP), un standard ouvert conçu pour intégrer de manière transparente les agents IA dans l’expérience d’achat. L’annonce, faite lors de la conférence de la National Retail Federation (NRF), marque une avancée majeure visant à connecter les achats basés sur l’IA avec les principaux détaillants, notamment Shopify, Etsy, Wayfair, Target et Walmart.
Le cœur de l’UCP : une approche unifiée du commerce de l’IA
L’UCP vise à éliminer les frictions dans le parcours client en permettant aux agents IA de gérer plusieurs étapes d’un achat – de la découverte du produit au support après-vente – sans nécessiter de connexions distinctes pour chaque étape. Cela simplifie l’intégration à la fois pour les entreprises et les consommateurs, ce qui est crucial à mesure que les outils d’achat basés sur l’IA deviennent de plus en plus répandus. Le protocole fonctionnera aux côtés des normes agents existantes telles que Agent Payments Protocol (A2P), Agent2Agent (A2A) et Model Context Protocol (MCP).
Déploiement immédiat : intégration de la recherche Google et de Gemini
Google prévoit de mettre en œuvre l’UCP pour les listes de produits éligibles dans ses résultats de recherche basés sur l’IA et dans les applications Gemini. Cela signifie que les utilisateurs pourront bientôt effectuer des achats directement auprès de détaillants américains tout en naviguant, en utilisant Google Pay ou PayPal. La société donnera la priorité à la prise en charge des informations d’expédition de Google Wallet pour un paiement plus rapide.
Ce que cela signifie : commerce fortuit et remises ciblées
Le PDG de Shopify, Tobi Lutke, a souligné le potentiel de l’IA à découvrir des achats inattendus, le qualifiant de « commerce fortuit ». Le protocole permet également des remises en temps réel adaptées aux requêtes des utilisateurs. Par exemple, si un acheteur recherche « un tapis moderne et élégant pour une salle à manger très fréquentée », les marques peuvent désormais proposer une remise immédiate dans ce contexte de recherche.
Les entreprises s’adaptent : agents IA sur les sites Web et les solutions d’entreprise
Les commerçants adoptent déjà les outils d’IA. Google permet aux entreprises d’intégrer des agents basés sur l’IA directement sur leurs sites Web (Lowe’s, Michael’s, Poshmark et Reebok sont les premiers à l’adopter). La société a également lancé Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), une suite destinée aux détaillants et aux restaurants cherchant à rationaliser les achats et le service client grâce à l’IA.
Des concurrents comme Meta et Shopify ont exploré des outils similaires basés sur l’IA, soulignant l’importance croissante de cette technologie dans le commerce de détail.
L’UCP représente une étape importante vers un paysage commercial plus fluide et piloté par l’IA, où les achats sont intégrés dans la recherche naturelle et les expériences conversationnelles. Ce changement va probablement remodeler la façon dont les consommateurs découvrent et achètent des produits, augmentant potentiellement les ventes tout en réduisant les frictions pour les acheteurs et les vendeurs.
