La concurrence entre Gemini de Google et ChatGPT d’OpenAI s’intensifie, mais au lieu de se battre pour le code ou la vitesse, ils se battent désormais pour devenir votre acheteur personnel d’IA. Les deux sociétés déploient de nouvelles fonctionnalités conçues pour intégrer les achats directement dans leurs expériences de chatbot, transformant ainsi une conversation informelle en achats instantanés.
Intégration des achats directs de Google Gemini
Google s’est associé à Gap Inc. pour permettre à Gemini d’acheter directement des vêtements auprès de Gap, Old Navy, Banana Republic et Athleta. Si vous demandez à Gemini des suggestions d’achats, il peut désormais vous montrer les produits de ces marques dans la fenêtre de discussion, vous permettant d’acheter sans quitter l’interface. Ceci est alimenté par le Universal Commerce Protocol (UCP) de Google, un système conçu pour standardiser les achats basés sur l’IA chez les détaillants. Les clients régleront leurs achats en utilisant Google Pay et Gap se chargera du traitement des commandes.
Cette évolution s’inscrit dans une tendance plus large : les détaillants explorent l’IA comme un nouveau canal de découverte, contournant les moteurs de recherche traditionnels. Des intégrations similaires existent déjà avec Walmart et Target, suggérant une poussée croissante vers le commerce assisté par l’IA.
OpenAI s’éloigne du paiement intégré
Il est intéressant de noter qu’OpenAI adopte une approche légèrement différente. Après avoir lancé une fonctionnalité de paiement intégrée dans ChatGPT plus tôt cette année, la société s’en est discrètement retirée. Les ventes via le paiement direct de ChatGPT auraient été « décevantes », selon un dirigeant de Walmart s’adressant à Wired. OpenAI s’oriente désormais vers la possibilité pour les détaillants de lancer leurs propres « applications » au sein de ChatGPT, plutôt que de gérer directement les transactions.
Cela suggère que même si les consommateurs sont ouverts à la découverte de produits basés sur l’IA, l’expérience de paiement réelle doit encore être affinée. OpenAI se concentre plutôt sur l’amélioration de la façon dont les produits sont affichés dans ChatGPT, y compris des outils de comparaison visuelle des prix, des avis et des fonctionnalités.
Présentation améliorée du produit
OpenAI a amélioré la vitesse, la pertinence et la couverture des produits de ChatGPT pour fournir des informations plus à jour. Le chatbot permet désormais des comparaisons de produits côte à côte, permettant ainsi aux utilisateurs d’évaluer plus facilement les options. Ces mises à jour sont disponibles pour tous les utilisateurs de ChatGPT, y compris ceux disposant d’abonnements gratuits, Plus et Pro.
Le point clé à retenir : Les achats basés sur l’IA évoluent rapidement. Même si les intégrations d’achat direct peuvent se heurter à des obstacles, le potentiel de l’IA pour influencer la découverte et la comparaison de produits reste important. Les détaillants parient que les consommateurs finiront par adopter ces outils, mais le secteur est encore en train de trouver l’expérience utilisateur optimale.
