Google ha introducido el Protocolo de Comercio Universal (UCP), un estándar abierto diseñado para integrar agentes de inteligencia artificial sin problemas en la experiencia de compra. El anuncio, realizado en la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), marca un importante impulso para conectar las compras impulsadas por IA con los principales minoristas, incluidos Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart.
El núcleo de UCP: un enfoque unificado para el comercio con IA
La UCP tiene como objetivo eliminar la fricción en el recorrido del cliente al permitir que los agentes de IA manejen múltiples etapas de una compra (desde el descubrimiento del producto hasta el soporte posventa) sin requerir conexiones separadas para cada paso. Esto simplifica la integración tanto para las empresas como para los consumidores, lo cual es crucial a medida que las herramientas de compra de IA se vuelven más frecuentes. El protocolo funcionará junto con los estándares agentes existentes como el Protocolo de pagos de agentes (A2P), Agent2Agent (A2A) y el Protocolo de contexto modelo (MCP).
Lanzamiento inmediato: Búsqueda de Google e integración de Gemini
Google planea implementar UCP para listados de productos elegibles en sus resultados de búsqueda impulsados por inteligencia artificial y dentro de las aplicaciones Gemini. Esto significa que los usuarios pronto podrán completar compras directamente en minoristas de EE. UU. mientras navegan, utilizando Google Pay o PayPal. La empresa dará prioridad a la compatibilidad con la información de envío de Google Wallet para un pago más rápido.
Qué significa esto: comercio fortuito y descuentos específicos
El director ejecutivo de Shopify, Tobi Lutke, destacó el potencial de la IA para descubrir compras inesperadas, calificándolo de “comercio fortuito”. El protocolo también permite descuentos en tiempo real adaptados a las consultas de los usuarios. Por ejemplo, si un comprador busca “una alfombra moderna y elegante para un comedor con mucho tráfico”, las marcas ahora pueden ofrecer un descuento inmediato dentro de ese contexto de búsqueda.
Las empresas se adaptan: agentes de IA en sitios web y soluciones empresariales
Los comerciantes ya están adoptando herramientas de inteligencia artificial. Google está permitiendo a las empresas integrar agentes impulsados por IA directamente en sus sitios web (Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok son los primeros en adoptarlo). La compañía también lanzó Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), una suite para minoristas y restaurantes que buscan optimizar las compras y el servicio al cliente con IA.
Competidores como Meta y Shopify han estado explorando herramientas similares impulsadas por IA, lo que subraya la creciente importancia de esta tecnología en el comercio minorista.
La UCP representa un paso significativo hacia un panorama comercial más fluido impulsado por la inteligencia artificial, donde las compras se integran con la búsqueda natural y las experiencias de conversación. Este cambio probablemente remodelará la forma en que los consumidores descubren y compran productos, lo que podría aumentar las ventas y reducir la fricción tanto para los compradores como para los vendedores.
