Google hat das Universal Commerce Protocol (UCP) eingeführt, einen offenen Standard, der KI-Agenten nahtlos in das Einkaufserlebnis integrieren soll. Die Ankündigung, die auf der Konferenz der National Retail Federation (NRF) gemacht wurde, signalisiert einen großen Vorstoß, den KI-gesteuerten Einkauf mit großen Einzelhändlern zu verbinden, darunter Shopify, Etsy, Wayfair, Target und Walmart.
Der Kern von UCP: Ein einheitlicher Ansatz für den KI-Commerce
Das UCP zielt darauf ab, Reibungsverluste in der Customer Journey zu beseitigen, indem es KI-Agenten ermöglicht, mehrere Phasen eines Kaufs abzuwickeln – von der Produktfindung bis zum Support nach dem Verkauf –, ohne dass für jeden Schritt separate Verbindungen erforderlich sind. Dies vereinfacht die Integration sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher, was angesichts der zunehmenden Verbreitung von KI-Shopping-Tools von entscheidender Bedeutung ist. Das Protokoll wird neben bestehenden Agentenstandards wie Agent Payments Protocol (A2P), Agent2Agent (A2A) und Model Context Protocol (MCP) funktionieren.
Sofortiger Rollout: Google-Suche und Gemini-Integration
Google plant, UCP für geeignete Produkteinträge in seinen KI-gestützten Suchergebnissen und in den Gemini-Apps zu implementieren. Dies bedeutet, dass Benutzer bald in der Lage sein werden, Einkäufe direkt bei US-Händlern beim Surfen mit Google Pay oder PayPal abzuschließen. Das Unternehmen wird der Unterstützung der Versandinformationen von Google Wallet Priorität einräumen, um den Checkout zu beschleunigen.
Was das bedeutet: Zufälliger Handel und gezielte Rabatte
Tobi Lutke, CEO von Shopify, betonte das Potenzial von KI, unerwartete Käufe aufzudecken, und nannte es „zufälligen Handel“. Das Protokoll ermöglicht auch Echtzeitrabatte, die auf Benutzeranfragen zugeschnitten sind. Wenn ein Käufer beispielsweise nach „einem modernen, stilvollen Teppich für ein stark frequentiertes Esszimmer“ sucht, können Marken in diesem Suchkontext jetzt einen sofortigen Rabatt anbieten.
Unternehmen passen sich an: KI-Agenten auf Websites und Unternehmenslösungen
Händler setzen bereits KI-Tools ein. Google ermöglicht Unternehmen die direkte Integration von KI-gestützten Agenten in ihre Websites (Lowe’s, Michael’s, Poshmark und Reebok gehören zu den ersten Anwendern). Das Unternehmen brachte außerdem Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) auf den Markt, eine Suite für Einzelhändler und Restaurants, die den Einkauf und Kundenservice mit KI optimieren möchten.
Konkurrenten wie Meta und Shopify haben ähnliche KI-gestützte Tools erforscht, was die wachsende Bedeutung dieser Technologie im Einzelhandel unterstreicht.
Das UCP stellt einen bedeutenden Schritt hin zu einer flüssigeren, KI-gesteuerten Handelslandschaft dar, in der das Einkaufen in natürliche Such- und Konversationserlebnisse integriert ist. Dieser Wandel wird wahrscheinlich die Art und Weise verändern, wie Verbraucher Produkte entdecken und kaufen, was möglicherweise den Umsatz steigert und gleichzeitig die Reibungsverluste für Käufer und Verkäufer verringert.
