Virální kampaň iniciovaná Norskou spotřebitelskou radou (NCC) upozorňuje na znepokojivý trend v digitálním světě: systematické zhoršování kvality na hlavních sociálních a online platformách. Tento jev, nazývaný „zcitlivění“, popisuje, jak jsou služby kdysi ceněné pro uživatelskou zkušenost záměrně degradovány, aby se maximalizovaly zisky, a spotřebitelé tak zůstávají uvězněni ve stále více frustrujících ekosystémech. Tato záležitost vyvolala celosvětové pobouření a více než 70 lidskoprávních organizací vyzvalo politiky ve 14 zemích, aby přijali opatření.
Porozumění Enshitification
Termín „zcitlivění“ zavedl v roce 2023 novinář Cory Doctorow, aby popsal předvídatelný cyklus: platformy nejprve přitahují uživatele kvalitní službou, pak tyto uživatele využívají ve prospěch firemních klientů a nakonec získávají maximální zisky i na úkor jak – uživatelů i firem.
V praxi to znamená agresivní monetizační strategie: více reklamy, placené funkce, které byly dříve zdarma, a neúnavná propagace předplatného. Finn Lützow-Holm Myrstad, ředitel digitální politiky NCC, vysvětluje, že nejde o náhodu, ale o „vědomou volbu“ společností, které spoléhají na setrvačnost uživatelů. Uživatelé zůstávají blokováni, protože nemají žádné životaschopné alternativy.
Neexistuje žádné jediné kritérium pro určení, kdy se služba stane „zašifrovanou“, což z ní dělá subjektivní zážitek. Platformy jako Facebook jsou však často uváděny jako příklady, protože nyní upřednostňují propagovaný obsah před skutečnými kontakty – přímý důsledek rozhodnutí řízených ziskem.
Proč jsou digitální produkty zranitelné
Digitální produkty jsou obzvláště citlivé na enchitivizaci, protože je lze libovolně upravovat, na rozdíl od fyzického zboží. To umožňuje platformám snadno implementovat anti-spotřebitelské praktiky. Problém se zhoršuje, když konkurence klesá; fúze a akvizice koncentrují tržní sílu, snižují tlak na inovace nebo upřednostňují uživatelskou zkušenost.
Jako klíčový příklad slouží akvizice Instagramu Facebookem v roce 2012: pokud by byla tato fúze zablokována, konkurence by mohla zůstat silnější, což by zabránilo nekontrolované degradaci, jaká je dnes vidět. „Síťový efekt“ problém ještě zhoršuje – uživatelé se zdráhají odejít, pokud jejich přátelé, tvůrci obsahu nebo důležité služby zůstávají jinde.
Role regulace
Navzdory povědomí o enchitifikaci jsou regulační opatření pomalé a neúčinné. Potenciální řešení nabízejí evropský zákon o digitálních trzích (DMA) a zákon o digitálních službách (DSA). DMA vyžaduje interoperabilitu, což nutí technologické giganty jako Apple a Google otevřít své systémy konkurentům. DSA vyžaduje, aby platformy sdílely data, měřily sociální dopady a spolupracovaly s regulačními orgány.
Vymáhání však zůstává slabé a pokuty jsou často nedostatečné k tomu, aby odrazovaly od protisoutěžního chování. Myrstad požaduje přísnější tresty a obhajuje připravovaný zákon o digitální férovosti (DFA), který by mohl vyřešit problém klamavého designu a návykových mechanismů.
Cesta vpřed
Ukončení cyklu enchitifikace vyžaduje zásadní posun v pobídkách. Platformy musí změnit priority svých uživatelů, což může být způsobeno vznikem životaschopných alternativ. Samotné tržní síly však k dosažení tohoto cíle nestačí; vlády musí zasáhnout.
Současná situace je neudržitelná. Uživatelé si problém stále více uvědomují a politická dynamika roste. Výzvou nyní je, zda budou regulační orgány jednat rozhodně, aby ochránili spotřebitele a obnovili lepší digitální svět.
